Stand: 11. August 2026
1. Stornierung einer Bestellung
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie die Stornierung der Bestellung beantragen.
Wir prüfen Ihre Anfrage anhand des aktuellen Bestellstatus. Wird die Stornierung bestätigt, erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Sobald eine Bestellung bereits versendet wurde oder sich im Versandprozess befindet, kann sie in der Regel nicht mehr über das normale Stornierungsverfahren storniert werden.
Wichtig: Die Stornierung einer Bestellung und das gesetzliche Widerrufsrecht sind unterschiedliche Verfahren. Diese Richtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein.
2. Stornierung vor dem Versand
Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns so schnell wie möglich kontaktieren und eine Stornierung beantragen.
Wenn die Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergeben wurde, prüfen wir den aktuellen Status und bearbeiten Ihre Anfrage entsprechend.
Wird die Stornierung bestätigt, erstatten wir den gezahlten Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Für eine ordnungsgemäße Stornierung berechnen wir keine zusätzlichen Stornierungsgebühren, die nicht zuvor angegeben wurden.
3. Stornierung nach dem Versand
Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde, kann sie in der Regel nicht mehr über das normale Stornierungsverfahren direkt storniert werden.
In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, die Lieferung abzuwarten. Wenn Sie die Ware zurückgeben oder von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, können Sie dies nach den jeweils geltenden Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsbedingungen tun.
Bitte beachten Sie: Der Versand einer Bestellung bedeutet nicht, dass Sie automatisch Ihr gesetzliches Widerrufsrecht oder andere gesetzliche Verbraucherrechte verlieren.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie.
4. So beantragen Sie eine Stornierung
Sie können eine Stornierung per E-Mail oder telefonisch beantragen.
Bevorzugter Kontakt:
E-Mail: support@iversley.com
Telefon:
+1 (260) 268-8147
Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr (CET)
Da eine Bestellung nach Eingang schnell in die Bearbeitung oder den Versand übergehen kann, empfehlen wir Ihnen, Ihren Stornierungswunsch so früh wie möglich mitzuteilen.
5. Erforderliche Angaben
Damit wir Ihre Bestellung schnell zuordnen können, sollten Sie bei einer Stornierungsanfrage möglichst folgende Angaben machen:
- Bestellnummer;
- Name, der bei der Bestellung verwendet wurde;
- E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurde;
- Grund für die Stornierung, sofern Sie diesen angeben möchten;
- gegebenenfalls ein Zahlungsnachweis oder relevante Zahlungsinformationen, soweit dies für die Bearbeitung erforderlich ist.
Wir werden Sie nicht auffordern, unnötige sensible Zahlungsdaten wie vollständige Bankpasswörter, Zugangsdaten zu Ihrem Bankkonto oder den vollständigen Sicherheitscode einer Kreditkarte bereitzustellen.
Falls erforderlich, können wir angemessene Informationen anfordern, um die Bestellung zu bestätigen und unbefugte Stornierungsanfragen zu vermeiden.
6. Bearbeitung Ihrer Anfrage
Nach Eingang Ihrer Stornierungsanfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung so schnell wie möglich.
Dabei prüfen wir insbesondere:
- ob die Bestellung bereits versendet wurde;
- ob die Bestellung bereits in den Versandprozess übergeben wurde;
- ob eine Stornierung zu diesem Zeitpunkt noch möglich ist.
Wenn die Bestellung die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt, bestätigen wir die Stornierung und veranlassen die Rückerstattung.
Wenn eine Stornierung nicht mehr möglich ist, informieren wir Sie darüber und erläutern, soweit möglich, die weiteren Schritte entsprechend dem aktuellen Bestellstatus.
Da sich der Bearbeitungs- und Versandstatus einer Bestellung jederzeit ändern kann, können wir nicht garantieren, dass jede Stornierungsanfrage nach ihrer Übermittlung noch ausgeführt werden kann.
7. Rückerstattung
Wird die Stornierung bestätigt, erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Der Erstattungsbetrag wird grundsätzlich auf das für die Bestellung verwendete Zahlungskonto oder über den ursprünglichen Zahlungsweg zurückgeführt.
Wir verlangen grundsätzlich nicht, dass Sie für die Rückerstattung ein vollständig anderes Konto verwenden, sofern dies nicht aufgrund gesetzlicher Vorgaben oder der Verarbeitungsregeln des jeweiligen Zahlungsdienstes erforderlich ist.
Die tatsächliche Dauer bis zum Eingang der Rückerstattung kann von der Bank, dem Kartenanbieter, dem Zahlungsdienstleister oder einem anderen beteiligten Finanzinstitut abhängen.
Daher nennen wir in dieser Richtlinie keine feste Anzahl von Tagen für den tatsächlichen Zahlungseingang.
Wenn die Rückerstattung bereits von uns veranlasst wurde und der Betrag nach angemessener Zeit noch nicht eingegangen ist, können Sie uns kontaktieren, um den Status der Rückerstattung zu prüfen.
8. Gesetzliches Widerrufsrecht
Die Stornierung einer Bestellung und das gesetzliche Widerrufsrecht sind zwei unterschiedliche Verfahren.
Bei Fernabsatzverträgen, für die das gesetzliche Widerrufsrecht gilt, haben Verbraucher grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht mit einer Widerrufsfrist von 14 Tagen.
Diese 14-Tage-Frist ist keine von uns festgelegte gewöhnliche Stornierungsfrist, sondern ein gesetzlich vorgesehenes Verbraucherrecht.
Daher gilt insbesondere:
- Die Stornierung vor dem Versand erfolgt über unser normales Stornierungsverfahren;
- das gesetzliche Widerrufsrecht ist ein eigenständiges gesetzliches Recht;
- der Versand einer Bestellung bedeutet nicht automatisch den Verlust eines anwendbaren gesetzlichen Widerrufsrechts;
- diese Stornierungsrichtlinie schränkt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht oder andere zwingende Verbraucherrechte nicht ein.
Weitere Informationen zu Widerruf, Rückgabe und Erstattung finden Sie in unserer Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie.
9. Zusätzliche Rückgabemöglichkeit bis zu 32 Tagen
Zusätzlich zum anwendbaren gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine zusätzliche Rückgabemöglichkeit von bis zu 32 Tagen an. Die hierfür geltenden Bedingungen ergeben sich aus der jeweiligen Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie.
Wichtig: Das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht und die zusätzliche 32-tägige Rückgabemöglichkeit sind nicht dasselbe Recht.
Die 14-tägige Widerrufsfrist beruht, soweit anwendbar, auf dem gesetzlichen Verbraucherrecht. Die Rückgabemöglichkeit bis zu 32 Tagen ist eine zusätzliche freiwillige Regelung.
Die zusätzliche Rückgabemöglichkeit von bis zu 32 Tagen ersetzt, verkürzt oder beschränkt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch andere zwingende Verbraucherrechte.
Weitere Informationen zu den konkreten Rückgabe- und Erstattungsbedingungen finden Sie in unserer Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie.
10. Rückgabe nach dem Versand
Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde, kann sie in der Regel nicht mehr über das normale Stornierungsverfahren direkt storniert werden.
Wenn Sie die Ware nach Erhalt zurückgeben oder ein anwendbares gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten, beachten Sie bitte die entsprechenden Verfahren in unserer Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie.
Dort finden Sie die weiteren Informationen zu Rückgabe, Widerruf und Erstattung.
Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie.
11. Bestellungen im Versandprozess
Wenn eine Bestellung bereits für den Versand vorbereitet wurde oder sich im Versandprozess befindet, richtet sich die weitere Abwicklung nach dem jeweiligen Bestell- und Versandstatus.
Informationen zu Versandgebiet, Versandkosten, Bearbeitungszeit, Lieferzeit und weiteren Versandbedingungen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
Wenn sich eine Bestellung bereits im Versand befindet, hängt die Möglichkeit einer Stornierung vom tatsächlichen Bestell- und Versandstatus ab.
Gesetzliche Widerrufsrechte werden durch den Versandstatus oder diese Stornierungsrichtlinie nicht eingeschränkt.
12. Kontakt
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, empfehlen wir Ihnen, uns bevorzugt per E-Mail zu kontaktieren.
Iversley
802 Upper 11th St, Vincennes, IN 47591, United States
E-Mail: support@iversley.com
Telefon: +1 (260) 268-8147
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr (CET)
Bitte geben Sie bei Ihrer Stornierungsanfrage möglichst Ihre Bestellnummer sowie den bei der Bestellung verwendeten Namen und die E-Mail-Adresse an. Dies erleichtert die schnelle Zuordnung Ihrer Anfrage.