Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie
Stand: 11. August 2026
Wir bieten Ihnen eine einfache und transparente Möglichkeit, Ihre Bestellung zu widerrufen, zurückzugeben oder eine Erstattung zu beantragen.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Als Verbraucher haben Sie grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Die Widerrufsfrist beginnt nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen.
Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben möchten, müssen Sie uns innerhalb der geltenden Widerrufsfrist eindeutig über Ihren Entschluss informieren.
Sie können uns hierzu per E-Mail oder telefonisch kontaktieren:
E-Mail: support@iversley.com
Telefon: +1 (260) 268-8147
Nach einem wirksamen Widerruf erfolgt die Rückabwicklung gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen. Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Zahlung verwendet haben, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht bleiben unberührt.
2. Freiwillige Rückgabe innerhalb von 32 Tagen
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit von bis zu 32 Tagen ab Erhalt der Ware an.
Diese 32-Tage-Rückgabemöglichkeit ist eine freiwillige Zusatzleistung und keine Verlängerung des gesetzlichen Widerrufsrechts. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
Eine freiwillige Rückgabe setzt voraus, dass die hierfür geltenden Bedingungen erfüllt sind.
3. Rückgabegründe
Eine Rückgabe kann insbesondere in folgenden Fällen möglich sein:
- Sie haben Ihre Kaufentscheidung geändert.
- Sie benötigen den Artikel nicht mehr.
- Sie haben einen falschen Artikel erhalten.
- Der Artikel wurde beschädigt geliefert.
- Der Artikel weist einen Mangel oder ein Qualitätsproblem auf.
Bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln bleiben Ihre gesetzlichen Rechte unabhängig von unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit bestehen.
4. Bedingungen für freiwillige Rückgaben
Bei einer freiwilligen Rückgabe sollte sich die Ware in einem Zustand befinden, der eine angemessene Prüfung und Bearbeitung ermöglicht.
Soweit vorhanden und zumutbar, sollten Zubehör, Bestandteile und Verpackung zusammen mit dem Artikel zurückgegeben werden.
Eine über die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgehende Nutzung kann nach den gesetzlichen Bestimmungen zu einer Wertersatzpflicht führen.
5. Rücksendekosten
Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen können die angemessenen Kosten der Rücksendung grundsätzlich von Ihnen zu tragen sein.
Bei einem berechtigten Fall aufgrund eines Mangels, eines Transportschadens oder einer Falschlieferung übernehmen wir die angemessenen erforderlichen Rücksendekosten beziehungsweise stellen eine geeignete Lösung bereit.
Gesetzlich zwingende Regelungen zur Kostentragung bleiben unberührt.
6. Kein direkter Umtausch
Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch an.
Wenn Sie beispielsweise eine andere Größe, Farbe oder Ausführung wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel zurückgeben, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Der fehlende direkte Umtausch berührt weder Ihr gesetzliches Widerrufsrecht noch andere gesetzliche Verbraucherrechte.
7. Rückgabe oder Erstattung beantragen
Bitte kontaktieren Sie uns für einen Widerruf, eine Rückgabe oder eine Erstattungsanfrage per E-Mail:
support@iversley.com
Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:
- Bestellnummer
- Name und Kontaktdaten
- Grund Ihrer Anfrage
- Bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln aussagekräftige Fotos des Artikels
- Bei Transportschäden nach Möglichkeit Fotos der Verpackung
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den jeweiligen Vorgang und informieren Sie über die weiteren Schritte.
8. Erstattung
Die Höhe und der Umfang einer Erstattung richten sich nach dem jeweiligen Rückgabegrund, den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und den Bedingungen unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit.
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erfolgt die Erstattung gemäß den gesetzlichen Vorgaben.
Bei einer freiwilligen Rückgabe erfolgt die Erstattung nach den hierfür geltenden Bedingungen.
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, wird die Erstattung nach Eingang und Prüfung der Ware innerhalb von 1–3 Werktagen veranlasst, sofern die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind.
Die tatsächliche Gutschrift kann aufgrund der Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder Kreditinstituts länger dauern.
9. Stornierung nicht versandter Bestellungen
Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie uns per E-Mail um eine Stornierung bitten:
support@iversley.com
Ist eine Stornierung vor dem Versand möglich, erstatten wir den bereits gezahlten Betrag grundsätzlich vollständig über das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Bitte beachten Sie, dass eine direkte Stornierung nach erfolgtem Versand grundsätzlich nicht mehr möglich ist.
Weitere Informationen zu Versand und Lieferung finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
Bitte lesen Sie vor einer Anfrage auch unsere Versandrichtlinie, insbesondere wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde.
10. Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel
Wenn Ihre Bestellung beschädigt angekommen ist oder Sie einen anderen als den bestellten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
E-Mail: support@iversley.com
Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an und fügen Sie aussagekräftige Fotos des Artikels sowie der Verpackung bei.
Wir prüfen den Vorgang und informieren Sie über die weitere Vorgehensweise.
Bei einem berechtigten Fall kann je nach Situation eine vollständige oder teilweise Erstattung erfolgen. Falls eine Rücksendung erforderlich ist, übernehmen wir die angemessenen erforderlichen Rücksendekosten.
Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäß gelieferten Waren bleiben unberührt.
11. Kontakt
Iversley
802 Upper 11th St
Vincennes, IN 47591
United States
E-Mail: support@iversley.com
Telefon: +1 (260) 268-8147
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)
Bitte geben Sie bei Ihrer Kontaktaufnahme nach Möglichkeit immer Ihre Bestellnummer an. Dies ermöglicht eine schnellere Zuordnung und Bearbeitung Ihrer Anfrage.