Stand: 11. August 2026
Wir möchten Ihnen eine klare, transparente und unkomplizierte Möglichkeit bieten, Ihre Bestellung zu widerrufen, eine Rückgabe zu beantragen oder eine Erstattung zu erhalten.
Bitte beachten Sie, dass das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen und unsere freiwillige Rückgabemöglichkeit von bis zu 32 Tagen zwei unterschiedliche Regelungen sind. Das gesetzliche Widerrufsrecht ist ein gesetzlich vorgesehenes Verbraucherrecht. Die 32-Tage-Rückgabemöglichkeit ist eine zusätzliche freiwillige Rückgabemöglichkeit.
Unsere freiwillige 32-Tage-Rückgabemöglichkeit schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht oder andere zwingende gesetzliche Verbraucherrechte weder ein noch ersetzt sie diese.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht – 14 Tage
Wenn Sie als Verbraucher bei uns Waren kaufen und die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, haben Sie grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht mit einer Widerrufsfrist von 14 Tagen.
Die Widerrufsfrist richtet sich nach den gesetzlichen Bestimmungen. Je nach Art der Bestellung und Lieferung können besondere gesetzliche Regelungen für den Beginn der Widerrufsfrist gelten.
Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten, müssen Sie uns innerhalb der jeweils geltenden Widerrufsfrist eindeutig über Ihren Entschluss zum Widerruf informieren.
Sie können uns hierfür insbesondere per E-Mail kontaktieren:
E-Mail: support@iversley.com
Telefon: +1 (260) 268-8147
Nach einem wirksamen Widerruf erfolgt die Rückabwicklung entsprechend den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Soweit eine Erstattung gesetzlich geschuldet ist, verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Für bestimmte Waren oder besondere Vertragskonstellationen können gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht gelten. Ob eine solche Ausnahme im Einzelfall vorliegt, richtet sich nach den gesetzlichen Voraussetzungen und den konkreten Umständen der jeweiligen Bestellung. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.
2. Freiwillige Rückgabemöglichkeit bis zu 32 Tage
Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit von bis zu 32 Tagen ab Erhalt der Ware an.
Die 32-Tage-Frist ist keine gesetzliche Widerrufsfrist. Sie stellt eine zusätzliche freiwillige Rückgabemöglichkeit dar, die wir Ihnen unter den in dieser Richtlinie beschriebenen Bedingungen anbieten.
Wenn Sie diese freiwillige Rückgabemöglichkeit nutzen möchten, muss die Rückgabe grundsätzlich innerhalb von 32 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden. Außerdem muss der betreffende Artikel die Voraussetzungen dieser freiwilligen Rückgabemöglichkeit erfüllen.
Die 32-Tage-Rückgabemöglichkeit verlängert, verkürzt oder ersetzt nicht das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht.
Wenn Sie sich noch innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist befinden, können Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht unabhängig von unserer freiwilligen 32-Tage-Rückgabemöglichkeit ausüben.
3. Wann ist eine Rückgabe möglich?
Eine Rückgabe kann unter den jeweils geltenden Voraussetzungen insbesondere in folgenden Fällen beantragt werden:
- Sie benötigen den Artikel nicht mehr oder haben Ihre Kaufentscheidung geändert.
- Sie möchten den gekauften Artikel zurückgeben.
- Der gelieferte Artikel entspricht nicht Ihrer Bestellung.
- Sie haben einen falschen Artikel erhalten.
- Der Artikel wurde während des Transports beschädigt.
- Der Artikel weist einen Mangel oder ein Qualitätsproblem auf.
Bei Qualitätsproblemen, Transportschäden oder Falschlieferungen prüfen wir den jeweiligen Fall gesondert und informieren Sie über die geeignete weitere Vorgehensweise.
Je nach den Umständen kann die Lösung beispielsweise eine vollständige oder teilweise Erstattung, die Rücksendung des Artikels oder eine andere geeignete Lösung umfassen.
Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder nicht vertragsgemäß gelieferten Waren bleiben unberührt.
4. Rückgabebedingungen
Für eine freiwillige Rückgabe im Rahmen der 32-Tage-Rückgabemöglichkeit sollte sich der Artikel in einem Zustand befinden, der eine angemessene Prüfung und Bearbeitung ermöglicht.
Soweit vorhanden und zumutbar, sollten relevante Zubehörteile, Bestandteile und vorhandene Verpackungen zusammen mit dem Artikel zurückgegeben werden.
Das Fehlen der Originalverpackung führt jedoch nicht allein deshalb zum Ausschluss gesetzlicher Rechte, soweit eine solche Einschränkung gesetzlich nicht zulässig wäre.
Wenn der Artikel durch einen Umgang beschädigt wurde, der über das zur Prüfung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinausgeht, können die gesetzlichen Regelungen über eine mögliche Wertersatzpflicht zu berücksichtigen sein.
Für unsere freiwillige 32-Tage-Rückgabemöglichkeit können angemessene zusätzliche Rückgabebedingungen gelten. Diese Bedingungen dürfen jedoch nicht dazu führen, dass gesetzliche Verbraucherrechte eingeschränkt werden.
5. Rückgabe aus persönlichen Gründen
Wenn Sie einen Artikel aus persönlichen Gründen zurückgeben möchten, beispielsweise weil Sie ihn nicht mehr benötigen, Ihre Kaufentscheidung geändert haben oder eine andere Größe, Farbe oder Ausführung bevorzugen, kann eine Rückgabe im Rahmen der freiwilligen 32-Tage-Rückgabemöglichkeit möglich sein, sofern die dafür geltenden Voraussetzungen erfüllt sind.
Bei einer solchen freiwilligen Rückgabe können die angemessenen Kosten der Rücksendung grundsätzlich von Ihnen zu tragen sein.
Dies gilt nicht, soweit nach den gesetzlichen Bestimmungen oder aufgrund des konkreten Rückgabegrundes die Rücksendekosten von uns zu tragen sind.
6. Kein Umtausch
Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch von Artikeln an.
Aufgrund praktischer Abläufe bei Lagerbestand, Auftragsbearbeitung und Versand können wir derzeit keinen separaten direkten Umtauschprozess anbieten.
Wenn Sie beispielsweise eine andere Größe, Farbe oder Ausführung wünschen, empfehlen wir Ihnen, den ursprünglichen Artikel zurückzugeben, sofern die Voraussetzungen für eine Rückgabe erfüllt sind, und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.
Der fehlende Umtauschservice berührt weder Ihr gesetzliches Widerrufsrecht noch andere gesetzlich bestehende Verbraucherrechte.
7. Rückgabe oder Erstattung beantragen
Bitte kontaktieren Sie uns für einen Widerruf, eine Rückgabe oder eine Erstattungsanfrage bevorzugt per E-Mail:
support@iversley.com
Damit wir Ihr Anliegen möglichst schnell bearbeiten können, geben Sie bitte nach Möglichkeit folgende Informationen an:
- Bestellnummer
- Name
- Kontaktdaten
- Grund Ihrer Anfrage
- bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln möglichst aussagekräftige Fotos des Artikels
- nach Möglichkeit Fotos der Außen- und Transportverpackung bei Schäden
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir insbesondere den Bestellstatus, den Lieferstatus, den Zeitpunkt Ihrer Anfrage, den Rückgabe- oder Erstattungsgrund, den Zustand der Ware sowie die jeweils anwendbaren gesetzlichen und freiwilligen Rückgabebedingungen.
Anschließend informieren wir Sie über die nächsten Schritte.
8. Rücksendeetikett und Rücksendekosten
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, teilen wir Ihnen per E-Mail mit, wie die Rücksendung durchgeführt werden kann und welche Rücksendeinformationen hierfür erforderlich sind.
Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen im Rahmen der 32-Tage-Rückgabemöglichkeit können angemessene Rücksendekosten von Ihnen zu tragen sein.
Bei einem berechtigten Fall aufgrund eines Mangels, eines Transportschadens oder einer Falschlieferung übernehmen wir die angemessenen Kosten der erforderlichen Rücksendung bzw. stellen eine entsprechende Lösung bereit.
Wir verlangen keine pauschale Rücksende- oder Bearbeitungsgebühr unabhängig vom konkreten Rückgabegrund.
Gesetzlich zwingende Kostenregelungen bleiben unberührt.
9. Prüfung und Bearbeitung
Nach Eingang einer erforderlichen Rücksendung prüfen wir den Artikel und den jeweiligen Rückgabegrund.
Dabei können insbesondere folgende Punkte berücksichtigt werden:
- der Grund der Rückgabe;
- der Zustand des Artikels;
- relevante Bestandteile und Zubehör;
- der Bestell- und Lieferstatus;
- ob die Rückgabe aufgrund des gesetzlichen Widerrufsrechts oder im Rahmen der freiwilligen 32-Tage-Rückgabemöglichkeit erfolgt;
- ob eine Beschädigung oder ungewöhnliche Nutzung durch den Kunden vorliegt.
Bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln berücksichtigen wir die besonderen Umstände des jeweiligen Falls.
Die Prüfung einer Rücksendung berührt nicht die gesetzlichen Verbraucherrechte.
10. Erstattung
Umfang und Höhe einer Erstattung richten sich nach dem jeweiligen Rückgabegrund, dem Bestellstatus sowie den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und den Bedingungen der freiwilligen Rückgabemöglichkeit.
Nicht versandte Bestellung
Wenn eine noch nicht versandte Bestellung erfolgreich storniert wird, erstatten wir den bereits gezahlten Betrag grundsätzlich vollständig.
Gesetzlicher Widerruf
Bei einem wirksamen Widerruf erfolgt die Erstattung entsprechend den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Freiwillige 32-Tage-Rückgabe
Bei einer Rückgabe im Rahmen der freiwilligen 32-Tage-Rückgabemöglichkeit erfolgt die Erstattung nach den dafür geltenden Bedingungen.
Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen können angemessene Rücksendekosten von Ihnen zu tragen sein, soweit dies nach den geltenden Bedingungen und gesetzlichen Bestimmungen zulässig ist.
Falsch gelieferte, beschädigte oder mangelhafte Artikel
Bei einem berechtigten Fall aufgrund eines Mangels, eines Transportschadens oder einer Falschlieferung prüfen wir den jeweiligen Vorgang individuell.
Je nach Situation kann eine vollständige oder teilweise Erstattung erfolgen. Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, übernehmen wir bei einem berechtigten Fall die angemessenen Rücksendekosten bzw. stellen eine entsprechende Lösung bereit.
Beschädigung durch den Kunden
Wenn ein Artikel durch den Kunden beschädigt wurde oder die Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabemöglichkeit nicht erfüllt sind, kann die Erstattung im gesetzlich zulässigen Umfang ausgeschlossen oder angepasst werden.
Gesetzliche Verbraucherrechte werden durch diese Regelung nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt.
11. Wann wird die Erstattung veranlasst?
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, prüfen wir die Ware nach ihrem Eingang.
Sobald die Rücksendung eingegangen und geprüft wurde und die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, wird die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen veranlasst.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie für die ursprüngliche Bestellung verwendet haben, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Bitte beachten Sie, dass der Zeitpunkt der Veranlassung der Erstattung und der tatsächliche Eingang des Geldes auf Ihrem Konto voneinander abweichen können.
Die tatsächliche Gutschrift kann von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank, Ihres Kreditkartenanbieters oder des jeweiligen Zahlungsdienstleisters abhängen.
12. Stornierung nicht versandter Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie uns per E-Mail um eine Stornierung bitten.
Bitte senden Sie Ihre Anfrage an:
support@iversley.com
Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde und die Stornierung erfolgreich durchgeführt werden kann, wird der bereits gezahlte Betrag vollständig über das ursprüngliche Zahlungsmittel erstattet.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank, des Kreditkartenanbieters, des Zahlungsdienstleisters oder anderer beteiligter Finanzdienstleister erfolgen.
13. Bereits versandte Bestellungen
Sobald eine Bestellung bereits versandt wurde, ist eine direkte Stornierung grundsätzlich nicht mehr möglich. Weitere Informationen zu Versand und Lieferung finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
Wenn Sie die Ware bereits erhalten haben und die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, können Sie innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von Ihrem 14-tägigen Widerrufsrecht Gebrauch machen.
Darüber hinaus kann eine Rückgabe innerhalb von 32 Tagen nach Erhalt der Ware im Rahmen unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit möglich sein, sofern die dafür geltenden Voraussetzungen erfüllt sind.
Die 32-Tage-Rückgabemöglichkeit ist keine gesetzliche Widerrufsfrist und schränkt das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht nicht ein.
14. Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel
Wenn ein Artikel bei der Lieferung beschädigt wurde oder Sie einen anderen als den bestellten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Bitte senden Sie Ihre Anfrage an:
support@iversley.com
Geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an und fügen Sie aussagekräftige Fotos des Artikels sowie der Verpackung bei.
Wir prüfen den Vorgang und informieren Sie über die geeignete weitere Vorgehensweise.
Je nach Einzelfall kann eine Rücksendung erforderlich sein. Bei einem berechtigten Fall können wir eine vollständige oder teilweise Erstattung anbieten und die angemessenen Kosten einer erforderlichen Rücksendung übernehmen.
Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder nicht vertragsgemäß gelieferten Waren bleiben unberührt.
15. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Ihrem Widerruf, Ihrer Rückgabe, einer Stornierung oder einer Erstattung haben, kontaktieren Sie uns bitte:
Iversley
802 Upper 11th St
Vincennes, IN 47591
United States
E-Mail: support@iversley.com
Telefon: +1 (260) 268-8147
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)
Bitte geben Sie bei Ihrer Kontaktaufnahme nach Möglichkeit immer Ihre Bestellnummer an. Dadurch können wir Ihr Anliegen schneller zuordnen und bearbeiten.